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CENTRO DE AJUDA

Oficina e instalações

O que é a Adventure Garage?

A Adventure Garage é o local onde fazemos todo o tipo de instalações para os produtos que fornecemos. A maior parte dos acessórios bem como intercomunicadores podem ser instalados por nós mediante marcação prévia. Consulte-nos para saber condições.


Disponibilidade de artigos

Disponibilidade de artigos

Os artigos apresentados pela Longitude 009 tem indicação da sua disponibilidade na respectiva ficha do artigo em www.longitude009.pt. Desta forma, será apresentado 3 níveis de disponibilidade:

- Disponível, significa que existe em stock local e que o artigo se encontra disponível para concluir a compra com envio imediato.

- Indisponível, significa que não existe stock local e que o artigo será encomendado ao fornecedor e de seguida, após recepção, enviada ao nosso cliente;

- Pré-encomenda, significa que o artigo apenas estará disponível futuramente após reposição de ruptura de stock do fornecedor ou a aguardar a sua primeira chegada ao mercado.

 

O tempo estimado de entrega anunciado à frente de cada estado anterior mencionado significa o prazo estimado que decorre, em dias úteis, desde a encomenda do cliente em www.longitude009.pt até à entrega na morada do cliente.


Formas de contacto

Como entrar em contacto connosco?

É simples e pode ser feito através de diversas formas. O nosso compromisso é tentar responder de forma célere dentro daquilo que é o habitual horário de funcionamento da Longitude 009.


📞 Telefone
, através do +351 218 650 244. Temos um total de 4 telefones fixos ao dispor do atendimento. Sim, por vezes acontece estarem os 4 a uso e ninguém conseguir atender. É raro, mas acontece. Tentamos igualmente devolver as chamadas não atendidas num curto espaço de tempo.

 

📱 Telemóvel / 💬 whatsapp, através do + 351 914 414 140.

 

✉️ Email, através do email info@longitude009.pt ou pagamentos@longitude009.pt se a questão se prender com facturas ou pagamentos.

 

Redes sociais, através do facebook ou instagram.


2ª via da factura

Como obter uma 2ª via?

Ao fazer uma compra em loja, evento ou em www.longitude009.pt e necessitar de uma 2ª via da factura basta enviar um email para info@longitude009.pt. Vamos necessitar dos seguintes dados:

1️⃣ Data da compra;

2️⃣ Nº da factura ou Nome do cliente;

3️⃣ Artigos comprados;


Devolução Tax Free

Reembolso Tax Free

Ao comprar no site www.longitude009.pt poderá usufruir do Tax Free. 

Nota: não emitimos vouchers Tax Free. Após comprar um artigo e se quiser sair de Portugal Continental com o seu reembolso Tax Free, sugerimos que apresente o talão/factura de compra na Âlfandega, à saída, para devolução do valor correspondente.


Posso reservar artigos?

Condições de reserva

Sim, claro. A reserva de artigos deve ser feita através da loja online em www.longitude009.pt escolhendo a opção de Pagamento em Dinheiro ou através do email info@longitude009.pt 

A reserva é feita sem compromisso, ou seja, só terá de pagar no local os artigos que pretenda de facto comprar.

Caso tenha dúvidas sobre tamanhos ou queira experimentar esta é a forma ideal para reservar um ou vários artigos. Desta forma, a sua deslocação não será feita em vão.

A reserva terá uma validade de 14 dias corridos. Caso necessite de prolongar o prazo, avise-nos. Não havendo qualquer contacto, a reserva será cancelada automaticamente.


Falta algo na encomenda

Encomenda incompleta?

Avise-nos num prazo máximo de 48H após receber a sua encomenda que existe algo em falta., através do nosso email ✉️ info@longitude009.pt.


Encomenda danificada

Encomenda danificada?

Tire uma fotografia da encomenda e do conteúdo danificado, de seguida, envie-nos para ✉️ info@longitude009.pt


Envios expresso - 24H

Receber encomendas em 24H?

Sim, é possível. Entregamos de um dia para o outro com uma cobertura praticamente a 100% em Portugal Continental. Se os artigos estiverem em stock na totalidade da encomenda e a mesma for realizada e concluída em todos os seus passos até às 12:00H receberá no dia útil seguinte. Ainda que todos os automatismos nos alertem para tal, o ideal, é contactar-nos por telefone para o 📞 +351 218 650 244 a fim de nos alertar para a urgência da expedição.


Portes de envio

Qual o valor dos portes de envio?

Portugal Continental
Não importa a dimensão, simplificámos o processo. Todos os envios têm um custo de 8€. Em caso de a compra ser superior a 299,99€ então os mesmos serão automaticamente reduzidos da compra online e são uma cortesia da Longitude009.

Portugal - ilhas
Simplificando, também. Custo de 20€. Neste caso não se aplica a oferta de portes acima do valor 299,99€


Levantamento de encomenda

Posso realizar o levantamento da encomenda directamente na loja?

Sim, pode. Basta, ao concluir o processo de “Finalizar encomenda”, escolher o campo de “Levantar em loja” e de seguida optar pelo método de pagamento que melhor lhe convier.

Quantos dias tenho para recolher a minha encomenda na loja?

No caso de ter escolhido que pretende “Levantar em loja” a sua encomenda e a mesma não se encontra paga, dispõe de um prazo de 14 dias / 2 semanas para o fazer. Se após a chegada da encomenda e respectiva notificação, passados 14 dias ainda não tiver sido recolhida ou feito pedido de extensão da mesma será cancelada e os artigos passam automaticamente a ficar disponíveis para qualquer stock ou outra encomenda/interesse que surja.


Encomenda parcialmente disponível

Recebi um email/SMS a confirmar que a minha encomenda está parcialmente disponível. O que significa?

Receberá este tipo de notificações quando parte da sua encomenda estiver disponível. Se, porventura um ou mais artigos, se encontrarem esgotados localmente e no fornecedor, avisamo-lo sobre a disponibilidade dos restantes artigos.


Formas de pagamento

Quais a formas de pagamento disponíveis?

✅ Pagamento por referência multibanco;

✅ MBWay;

✅ Transferência bancária;

✅ Cartão de Crédito via Paypal;

✅ Paypal;

✅ Pagamento em loja através de cartão débito/crédito ou numerário.


Fotografias de eventos

Fotografias de eventos Longitude 009
Participou num evento nosso e gostaria de encontrar as suas fotos e em alta-resolução? 

Encontra-las 👉 aqui.

Nota: A cobertura fotográfica dos nossos eventos é uma grande preocupação para a Longitude 009. As fotografias por nós disponibilizadas são propriedade da Longitude 009 e os seus direitos foram cedido sob condições gerais de inscrição em cada evento. Como tal, é expressamente proibido o seu uso para fins comerciais sem o nosso expresso consentimento.

Manuais de Instruções

Manuais de instruções
Os artigos tem na sua ficha de uma área especifica para documentação. Seja a guia de tamanhos, informação sobre cuidados de manutenção e também o seu respectivo manual de instruções.




À parte disso, é também possível por exemplo para a marca Touratech utilizar uma área especifica para isso.

✅. https://manuals.touratech.com/ ✅.

Basta utilizar a referência do artigo desta forma, exemplo:
O artigo é composto por esta sequência de caracteres AA-BBB-CCCC-D, exemplo, 01-402-5155-0. Utilizando apenas os BBB-CCCC (01-402-5155-0) no site referido para chegar ao manual de instruções desse artigo.










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